¿Conoces a tus clientes?
La mayoría de los comercios no conocen a sus clientes. No saben quienes son, con que frecuencia compran o cuanto gastan. Conocer a sus clientes les permite segmentarlos, y dirigir rentablemente sus esfuerzos promocionales en base a:
Relevancia. Enfoca esfuerzos comerciales en clientes rentables.
Frecuencia y Gasto Promedio. Recompensa el incremento de frecuencia y aumento en gasto.
Perfil. Vincula la recompensa con el perfil del cliente para hacerla relevante.
Lo anterior se dice rápido, pero gestionar eficientemente la comunicación de ofertas y recompensas requiere de herramientas que permitan segmentar y automatizar el proceso completo. La mejor, por no decir la única forma de establecer un vínculo de comunicación con ellos, es un programa de lealtad. Tuki® es una plataforma mexicana que se lanzó al mercado a finales de 2016, que permite a comercios de todos tamaños implementar robustos programas de lealtad de forma fácil y económica con tarjeta y app móvil. Con cerca de 20,000 afiliados en pocos meses, ha demostrado ser una herramienta que rebasa las expectativas de los negocios que la están empleando.
Bubayou® es una cadena de restaurantes con una sucursal en Cancún. El primer mes descubrieron que los clientes que se habían afiliado a su programa de lealtad con Tuki, les habían visitado 2.3 veces al mes en promedio. La respuesta inmediata de la gerencia fue querer lanzar una promoción a quienes fueran 3 veces al mes, pero atinadamente, el área de marketing identificó que en ese promedio, hay clientes que van cada dos meses, y otros que van dos veces por semana. De forma que se programó en Tuki el envío automatizado de promociones diferenciadas por frecuencia de visita. Esfuerzos similares se hicieron para recuperar clientes perdidos, premiar a clientes en su cumpleaños, y promover productos. El resultado fue positivo. Estiman que sus ventas subieron respecto a su competencia cerca de 25%.
Comercios afiliados pagan $2,000 pesos iniciales y $400 pesos al mes. Reciben una tableta, tarjetas, material promocional y asesoría en la configuración de su programa de lealtad. Comercios afilian a sus clientes entregándoles tarjetas o invitándoles a descargar Tuki en App Store y Google Play.
Busca más información en www.tukicard.com o escríbenos a ventas@tukicard.com.
