10 consejos para implementar con éxito un Programa de Lealtad (Parte II)
Una de las maneras de hacer que tus clientes se sientan motivados a consumir en tu negocio y aumentar su frecuencia de visita o consumo, es mediante un programa de lealtad. Entre sus beneficios destacan los siguientes:
- Hacer que los clientes compren con más frecuencia.
- El consumo promedio incrementa.
- Funciona perfectamente para atraer a nuevos clientes potenciales.
- Puedes generar ventas adicionales o cruzadas.
Pero, ¿te has preguntado cuáles son aquellos factores que pueden influir para lograr implementar un programa de lealtad exitoso? En la primer parte de este artículo te compartimos estos 10 consejos que te pueden ayudar a aumentar la probabilidad de tener éxito y te explicamos los primeros cinco.
- Define tu objetivo.
- Enfócate en tus clientes más activos.
- Ofrece recompensas atractivas.
- Diseña un sistema simple de acumulación y redención de puntos.
- Monitorea.
- Otorga beneficios adicionales a través de alianzas con terceros
- Ofrece beneficios no económicos que vinculen emocionalmente a los clientes fieles
- Genera una sensación de “Momentum”
- Comunica el programa y sus beneficios constantemente
- Conoce a tus clientes
En esta ocasión te platicaremos de sobre la segunda parte de esta lista con algunos consejos para implementar un programa de lealtad con éxito.
6. Otorga beneficios adicionales a través de alianzas con terceros.
Además de las recompensas y premios con los que cunetas, un programa de lealtad debe de ofrecer otros beneficios a través de alianzas o convenios con terceros o empresas aliadas de negocio. Por ejemplo, un restaurante de comida rápida dentro de un centro comercial podría establecer un acuerdo con los cines para ofrecerle a sus clientes poder cambiar sus puntos acumulados por boletos para el cine, o bien, una tienda boutique podría llegar a un acuerdo con un SPA cercano para poderle ofrecer a sus afiliados obtener un descuento especial para un masaje relajante.
Lo importante de este punto, es que con las empresas que realices alianzas, te ayuden a fortalecer tu imagen.
7. Ofrece beneficios no económicos que vinculen emocionalmente a los clientes fieles.
Muchas veces las recompensas o premios económicos no resultan suficiente para que los clientes conecten emocionalmente con tu empresa o negocio y sean inmunes a los beneficios de la competencia.
Para lograr esto, resulta parte fundamental ofrecer ciertos beneficios no económicos que le muevan el corazón a tus afiliados. Se trata de establecer algunas recompensas que sean intangibles pero muy fuertes para construir las bases o fortalecer su lealtad. Lo más importante es lograr que tus afiliados se sientan importantes, reconocidos y valorados por ser parte de un grupo “exclusivo” de personas.
Por ejemplo, un restaurante podría invitar a un grupo selecto de sus afiliados a participar en una degustación de los próximos vinos a incluir en la carta.
8. Genera una sensación de “Momentum”.
Existen varios estudios que muestran que a medida que un afiliado esta más cerca de un premio o recompensa, consume con mayor frecuencia para poder alcanzarlo, y es por esto que una de las etapas cruciales en un programa de lealtad es el arranque, cuando el cliente se acaba de afiliar, y se encuentra algo desvinculado por ver las recompensas muy lejanas.
Una de las principales características de los programas de lealtad exitosos es justamente esta, la habilidad para crear la sensación de “momentum” y lograr que sus afiliados se sientan cerca de una siguiente recompensa o beneficio y modifiquen su comportamiento de consumo.
9. Comunica el programa y sus beneficios constantemente.
Desde el primer instante en que un cliente se convierte en afiliado a tu programa de lealtad, debes de mantener un canal con constante comunicación. Esto te va a permitir:
- Mantener presentes los beneficios del programa de lealtad.
- Poder capacitar a los afiliados sobre su uso.
- Aumenta el valor que ellos perciben contra los de tus competidores.
- Motiva el uso del mismo.
Para mantener informados y actualizados a tus afiliados puedes utilizar distintos medios y formatos, algunos de los más utilizados son:
- Correos electrónicos
- Redes Sociales
- Sitio web
- Línea telefónica como soporte técnico
10. Conoce a tus clientes.
Analizar acda una de las etapas y hábitos de consumo de tus afiliados es indispensable para que tu programa de lealtad resulte relevante y este a la altura de las exigencias de cada tipo de cliente.
Es importante antes de arrancar, conocer las preferencias de tus clientes para elaborar un esquema con los beneficios y recompensas que más valoran.
Una vez lanzado el programa, es importante analizar los hábitos de consumo de tus afiliados para conocerlos cada día mejor y poder agruparlos en base a esos hábitos y poder establecer niveles para cada uno, de esta manera las recompensas y beneficios serán cada vez más relevantes para tus afiliados y lograrás tener un programa de lealtad exitoso.
Siguiendo estos 10 consejos, lograrás aumentar la probabilidad de implementar exitosamente un programa de lealtad.
