¿Por qué un consumidor busca pertenecer a un programa de lealtad?
Uno de los principales retos de las empresas orientadas a clientes es encontrar métodos o estrategias de marketing efectivas que creen estrechos lazos de unión entre el cliente y la marca.
Para poder responder a la preferencia de tus clientes, debes pensar en ellos como personas y no solo números. ¿A quién no le gusta recibir un beneficio extra a la hora de hacer una compra o adquirir un servicio?, la verdad es que uno realmente se alegra cuando quien está detrás del mostrador es capaz de reconocer nuestras necesidades, y que no sólo somos consumidores sino personas. Por lo tanto, crear una relación y conectar con ellos implica conocer sus preferencias y gustos.
En términos generales, este tipo de estrategia de marketing implementada por un negocio, tiene como máximo propósito recompensar o premiar el comportamiento de compra de sus clientes, así como su preferencia, de tal forma que se produzca en ellos un sentido de fidelidad hacia la marca. Puntos, premios, descuentos, dinero electrónico, invitación a eventos, ventas exclusivas o reembolsos son algunos de los beneficios que ofrecen las marcas a los consumidores para conseguir su lealtad y preferencia.
De acuerdo con un estudio realizado por la agencia de investigación Nielsen, en América Latina alrededor de un 56% de los consumidores aseguró que no pertenecen a ningún programa de lealtad, mientras que un 26% tiene en promedio de 2 a 5 programas de este tipo.
¿Pero por qué son atractivos los programa de lealtad para el consumidor?
Si bien, existen otras maneras o estrategias para motivar el favoritismo o fidelidad del consumidor, los programas de lealtad siguen manteniéndose como una de las más utilizadas gracias a los beneficios que le otorga al comercio o marca que lo implementa, ya que los consumidores que se sienten atraídos por ciertas marcas, son más propensos a gastar más y tener mayor frecuencia cuando existe un programa por detrás, además de mejorar su brand awarenes entre el mercado y obtener datos clave de sus clientes.
Pero para obtener dichos beneficios, es importante que antes cada marca conozca aquellas recompensas que el consumidor espera obtener y el porqué de su interés por ser parte de uno de estos programas.
De acuerdo a un estudio realizado por la empresa Merca 2.0, hay al menos 5 motivos de gran peso por los cuales los clientes buscan pertenecer a un programa de lealtad:
- Me genera beneficios inmediatos: 66.2%
- Permiten ahorrar dinero: 20.3%
- Les agradan los premios: 4.7%
- Los hace sentir parte de la marca: 3.8%
- Son atractivos: 1.8%
Es importante mencionar que, además de tener un conocimiento sobre el comportamiento de consumo del cliente y así desarrollar un buen programa de lealtad, que le sea atractivo, es necesario que al crearlo las políticas de términos y condiciones sean claras y respetadas al pie de letra para garantizar la experiencia del cliente y mantener su preferencia, esto implica respetar fechas, recompensas, mecánicas para hacerlo válido, entre otras.
