Consejos para aumentar la fidelidad de tus clientes
Hoy día estamos rodeados de mucha competencia por lo que el éxito de una marca está sustentado no solo por su capacidad de ventas, sino también en lograr la fidelización de sus clientes ya que conseguir un cliente nuevo es 6 veces más caro que retener uno antiguo.
Un método excelente para aumentar las ventas hasta un 30%, retener a nuestros clientes y llegar a nuevos consumidores es a través de un buen Programa de Lealtad.
Seguramente como dueño de algún comercio o gerente de marketing te has hecho está interrogante ¿cómo conseguimos la lealtad de los clientes? es por eso que en Tuki queremos compartir estos consejos
1. Premia la fidelidad de tus clientes
Esto es vital para tu negocio ya que el 25% de los consumidores se sienten frustrados cuando una empresa es incapaz de reconocerlos.
Por ejemplo utilizando Tuki, nuestra app multicomercio nuestros clientes no sólo lograron mantener la lealtad de sus compradores, también su volumen de ventas se incrementó en un 20% y el número de clientes que utilizaba nuestra plataforma superó los 60 mil usuarios.
¿Cuál es el secreto de nuestro éxito? La mayoría de los clientes siempre están usando su smartphone. Así que cuando llegan a la caja a pagar su cuenta acumulan sus puntos en él, además pueden utilizar sus puntos como una forma de pago y seguir acumulando lo que facilita y mejorará la experiencia de usuario dentro de sus establecimientos.
2. Ofrece un descuento a nuevos clientes
Proporcionar a los nuevos clientes un código de bienvenida hará que tus clientes no sólo quieran regresar también hará que te recomienden. Estos cupones pueden ser en porcentajes de descuento o productos.
3. Experiencia de Compra
Esto es todo lo que el cliente percibe al momento de adquirir un producto o un servicio, dicha experiencia ha tomado gran relevancia en esta época que hay que lograr crear un producto de valor y tener un diferenciador de nuestro competidor.
Al hablar de experiencia de compra se deben considerar dos aspectos primero las acciones tomadas por la empresa para que el cliente decida realizar su compra esto tendrá que ver con la publicidad y el marketing directo y segundo los elementos que se encuentran en el lugar de compra, en el caso de los espacios físicos la iluminación, la temperatura, la música y por supuesto la atención al cliente. Al hablar de un sitio web hay que cuidar que la experiencia sea lo más sencilla posible, que la página sea amigable y confiable son los elementos que más valoran los usuarios.
4. Presta atención a tus clientes
Mantente conectado con tus clientes es una prioridad en este camino de fidelidad, los usuarios buscan rapidez en sus quejas, demandas, consultas y compras.
Tuki tiene algunas funcionalidades de gran utilidad para mejorar la comunicación con tus clientes entre las que destacan.
TukiTalk que le permite a tus afiliados evaluar su visita y escribir comentarios. Las evaluaciones son notificadas y pueden ser consultadas y contestadas online y vía TukiMetrics.
TukiMail te permite enviar correos electrónicos a afiliados. Puedes aprovechar esta funcionalidad mediante encuestas que evalúen tus productos o servicios, newsletter de agradecimientos y saludos de cumpleaños, son algunas de tantas opciones que con creatividad puedes aplicar.
La fidelización es un reto para todas las empresas, pero en especial para las Pymes que invierten grandes esfuerzos en conseguir cada cliente y que, una vez que está en cartera, no lo quieren perder. En estos casos, mantenerlo es la forma más eficiente de ser competitivos y optimizar los recursos de la compañía.
Con Tuki grabas tu marca en el corazón de tus clientes ya que estos reciben notificaciones, pueden ver su saldo en puntos, y las opciones que la empresa habilite para disfrutarlos. Contamos con una cartera importante de comercios y servicios en los que pueden gastar sus puntos.
