Coronavirus: cambia las reglas para los programas de lealtad
El Coronavirus (COVID-19) ha golpeado al mundo y ha puesto a las grandes y pequeñas empresas en jaque, son tiempos disruptivos donde tendremos que ser más prácticos y creativos para llegar a nuestras metas.
En lugar de intentar vender, enfócate en servir a tus clientes: protege la relación que tienes con tu audiencia. Ten en cuenta que las personas pasarán más tiempo en casa, tal vez frente a su computadora o smartphone y querrán mantener su mente ocupada y buscar de manera proactiva contenido interesante.
Este puede ser un momento en el que puedes ayudas a las personas proporcionando contenido útil y ofreciendo servicios y beneficios que realmente necesitan.
En Tuki queremos compartirte estos 5 útiles tips para aumentar la lealtad de tus clientes en tiempos de crisis.
Priorizar clientes
La clave para la priorización del cliente es la segmentación, concentra tus recursos en mantener las relaciones con tus clientes de alto consumo.
La iniciativa más importante que puede hacer una empresa es dar prioridad a sus clientes más asiduos, quizá estos clientes solo representan del 10% al 20% de tus clientes, pero proporcionan la gran mayoría de tus ganancias. Además, generalmente son menos sensibles al precio, son leales y estarán ansiosos por probar productos y servicios innovadores.
En todo momento, especialmente en tiempos difíciles, debes dedicar un conjunto de esfuerzos a estos clientes para brindarles máximos beneficios.
Incorporar nuevos canales de comunicación
La era actual se caracteriza por la aparición de canales digitales críticos y la gestión multicanal. Por lo tanto, es fundamental incorporar a tu estrategia de marketing redes sociales, mailing, app o web donde tenga mayor proyección la oferta que estás brindando a tus clientes.
Desarrolla nuevos productos
Estos son importantes, quizá de esta forma podrás obtener nuevos clientes o crear una mezcla de productos con mayores ganancias para garantizar que tu producto o servicio continúe generando ingresos.
Planes de pago/ Descuentos
Enfócate en entender las prioridades de tus clientes, estamos en una crisis así que ofrece planes de pago o beneficios exclusivos, pero ten cuidado de que estos no resulten perjudiciales para la rentabilidad a corto plazo y la lealtad del cliente a largo plazo.
Generosidad con tu programa de lealtad
Considera extender el vencimiento de los puntos acumulados ya que las personas se ven obligadas a retrasar sus compras, por lo tanto es injusto quitarle los puntos que tanto les costó ganar.
Baja el precio de las recompensas por puntos haz una excepción y permitir que las personas canjeen algunos cupones o beneficios por menos.
Otorga el doble de beneficios, sabemos bien que en tiempos de crisis las personas optan por comprar lo esencial por lo tanto tus clientes agradecerán en el futuro que hayas apoyado su economía otorgando puntos dobles.
Haga que sea más fácil comprar desde casa dando beneficios exclusivos esto puede incentivar a que las personas elijan su comercio en lugar de su competidor.
En Tuki podemos ayudarte a identificar las mejores oportunidades para mejorar tu programa de lealtad y cuidar a tu comunidad en tiempos de crisis.
