Ideas infalibles para poner en marcha tu programa de lealtad
¿Necesitas aumentar tus ventas? La solución más efectiva es implementar un programa de lealtad.
En la actualidad más industrias están recurriendo al marketing de lealtad para aumentar sus ventas e impulsar la participación de los clientes.
Los programas de fidelización funcionan ya que el el 67% de los consumidores prefieren comprar en un comercio que cuente con un programa de lealtad a pesar que su competidor cuente con condiciones similares.
Lo que demuestra que hoy en día este tipo de programas se pueden convertir en una gran propuesta de valor para el consumidor.
En Tuki te queremos compartir 4 ideas infalibles para aplicar a tus programas de lealtad.
1. Conoce a tu cliente
Reaccionar ante las necesidades y expectativas de tus clientes es una parte crucial para mantenerlos contentos con el servicio que brindas y siempre tendrá un impacto directo en tus ventas.
2. Personalización de cupones
Los cupones se pueden usar en una gran variedad de formas, el principal objetivo será incentivar la primera compra.
Considera los siguientes elementos al planear tu campaña de fidelización:
- Perfil del cliente
- Valores de segmentación de clientes (edad, sexo y gasto promedio)
- Geolocalización
- “Puntos” ganados
La recopilación de estos datos a menudo es un problema pues los clientes pueden ser muy sensibles a compartir su información personal.
Sin embargo, al apoyarnos de la tecnología usando una app como en el caso de Tuki varios de estos elementos los podemos obtener sin necesidad de realizar encuestas o preguntas directas a nuestros clientes.
3. Incentivos de descuento
Todos tus descuentos deberán ser personalizados para que sean relevantes para los usuarios, en Tuki los hacemos de forma automatizada lo que facilita enormemente las interacciones del cliente con el comercio.
Al utilizar nuestra plataforma se puede guiar fácilmente el flujo de compra, proporcionar una mejor experiencia y mostrar mensajes relevantes en cada oportunidad disponible.
4. Recompensas por referenciar
Necesitas de un programa de referencia ingenioso y estructurado para que tus clientes tengan la inquietud de contarle al mundo lo bueno que es tu producto.
El primer paso será recompensar a tu cliente actual y a su amigo, luego debes asegurarte que todo el proceso de registro será lo más simple posible y que los beneficios excederán las expectativas del tu nuevo cliente con la finalidad de mostrarle cómo su elección le servirá enormemente para mejorar su vida diaria.
En conclusión saber quien es tu target y conocer las necesidades de tus clientes actuales, cómo se comportan y qué les gusta, es una parte crucial de la experiencia general del cliente.
Para mantener a tus consumidores interesados deberás tener un programa de lealtad gamificado que los recompense regularmente y aliente el compromiso con tu marca.
Con Tuki puedes crear experiencias memorables que las personas contarán a sus amigos y familiares.
