El valor de la segmentación y automatización
En la actualidad los programas de lealtad son una excelente opción para que las empresas ofrezcan beneficios adicionales a sus clientes ya sea un descuento para próximas compras o la obtención de beneficios adicionales.
Implementar la automatización y la segmentación en estos programas es muy importante pues garantiza su eficacia, ya que a través de estas estrategias ofrecemos a nuestro consumidor lo que realmente necesitan en el momento justo, satisfaciendo así sus necesidades de compra inmediatas.
Primero vamos a hablar de la segmentación que es una estrategia de marketing, está basada en la división de nuestro mercado a través de segmentos con necesidades, características y comportamientos comunes, para adaptar la oferta a sus requerimientos específicos obteniendo mejores resultados de ventas.
De este modo, la empresa podrá adaptar sus productos a las necesidades y problemas concretos de su cliente, logrando mayor porcentaje de ventas ya que podrá adaptar sus canales de distribución, comunicación y publicidad a cada segmento de clientes.
Por su parte la automatización en el marketing es el uso de software para realizar diferentes procesos de forma automática, tales como la segmentación, la generación de workflows que son una serie de acciones de marketing que se ponen en marcha en función de las características de un usuario, la gestión de campañas con el propósito de que sean más eficaces.
Una vez que tenemos bien definidas nuestras técnicas de marketing vamos a abordar algunas estrategias concretas sobre el uso de estas para impulsar las ventas.
Segmentación de mercado
Entre los pasos a seguir para programas de lealtad son los siguientes:
- Asegurarse de contar con la información de los afiliados
- Elegir los canales donde se comunicará la marca con los clientes
- Crear estrategias de email-marketing
- Incentivar comportamientos para generar lealtad de los clientes
Automatización del marketing
A continuación les mostramos las tres mejores formas de utilizarla para acrecentar la lealtad del cliente:
- Realizar un seguimiento de lealtad
- Utilizar la automatización para determinar quiénes son los seguidores de tu marca y utilizar incentivos para alentarlos a referir clientes.
- Personalizar las experiencias, utilizar la automatización para entregar el contenido correcto al cliente correcto en el momento adecuado.
Podemos concluir que la automatización y la segmentación de tu mercado está diseñada para ahorrarte tiempo y generar ventas lo más rápido posible.
Finalmente, después de la venta utiliza la tecnología para mejorar la retención de clientes.
Con estas estrategias, puedes poner su negocio en la mejor posición para hacer del 2020 el mejor año de tu programa de lealtad lo que se verá reflejado en tus ventas.
